FAQ

Como faço para subir o arquivo de remessa no portal?
Resposta: Para subir um arquivo de remessa, você deverá logar no Portal Web, acessar o menu Transmissões de CNAB, e logo em seguida ir na opção Envio de CNAB. Ao entrar em Envio de CNAB, inserir o produto a ser enviado (Cobrança ou Pagamento), selecionar o arquivo e realizar a transmissão, atentando-se à Grade de Horários em caso de Pagamentos
Onde consigo pegar o arquivo de Extrato da minha conta?
Resposta: Você consegue acessar o menu Transmissão de Cnab e em históricos, podendo também filtrar apenas arquivos de extrato, e depois conferindo suas gerações na listagem de arquivos
O que é o simbolo triangulo com ! no nome do arquivo?
Resposta: Significa que seu arquivo foi processado mas apresentou erros durante o processamento. Você pode consultar o erro, efetuando o download do arquivo nos três pontinhos na coluna Ações a direita, na mesma linha do arquivo
Por que meu arquivo foi rejeitado?
Resposta: Para visualizar os motivos de rejeição em seu arquivo, você deve efetuar o download do Relatório de Validação nos três pontinhos na coluna Ações a direita, na mesma linha do arquivo
Consigo cancelar um pagamento enviado errado?
Resposta: Caso o arquivo ainda não tenha sido aprovado para processamento, é possível rejeitar o lote por completo, ou posteriormente à aprovação, caso a operação tenha sido para uma data futura. Para tal, basta acessar o menu de Pagamentos e Transferências, localizar a transação e realizar seu cancelamento, ou ainda enviar uma instrução de cancelamento em um novo arquivo CNAB.
Consigo alterar um pagamento enviado anteriormente?
Resposta: Mesmo em casos envolvendo pagamentos agendados hoje não é possível a alteração de pagamentos, sendo possível o cancelamento da transação anteriormente enviada e o envio de uma nova operação ajustada.
Qual o tempo para aparecer para aprovação dos pagamentos?
Resposta: A depender do volume de operações contidas no arquivo enviado, o contrato para aprovação pode levar de 10 a 30 minutos.
Posso realizar envio de arquivos sem necessitar aprová-los na plataforma?
Resposta: é possível enviar arquivos para processamento sem aprovação através da assinatura de um termo de autorização e caso suas operações sejam enviadas através de envios via VAN ou SFTPs. Procure o responsável de sua conta para mais informações. Veja Operações Pré-Aprovadas