Soporte de Integraciones

Cuando te encuentres con un problema técnico, abre un ticket enviando un correo a ImplantacaoEmpresas@btgpactual.com para que nuestro equipo de integraciones pueda asistirte.

Los tickets abiertos deben seguir el formato de abajo para aumentar la agilidad de la atención:

[DEVELOPERS][Título del ticket]

¿Cuál es el CNPJ donde está construida su solución?
"123456412"

¿Cuál es el clientId con el que está realizada su conexión? Este no es un dato sensible.
"123412342134213"

¿Contiene imágenes adjuntas?
"Sí" o "No"

En caso de estar utilizando la API, ¿cuál es el método y cuál es el endpoint?
"GET en el endpoint /v1/abcde" o "No estoy utilizándola"

En caso de estar utilizando webhooks, ¿cuáles son?
"webhook.ficticio"

¿Está recibiendo código de error en el consumo de API? Si es así, ¿cuál error?
"Sí. Estoy recibiendo 123" o "No"

Breve descripción del problema:
"Tuve un problema con ABCD al realizar XYZ".

¿Cuál es el nombre del Software que está integrando?
  "ERP Software X"

Sugerencias de título

Sugerimos como título del ticket alguna de las categorías de abajo:

• Problema en el flujo de autorización;
• Problema en el consumo de API;
• Problema en la recepción de webhooks.

A continuación se muestra un ejemplo de un ticket abierto de forma correcta:

[DEVELOPERS][Problema en el consumo de API]

¿Contiene imágenes adjuntas?
"No."

En caso de estar utilizando la API, ¿cuál es el método y cuál es el endpoint?
"GET en el endpoint /v1/accounts."

¿Está recibiendo código de error en el consumo de API? ¿Cuál error?
"No."

Breve descripción del problema:
"Realicé con éxito el flujo del access token con auth code flow. Sin embargo, al realizar la llamada, recibo un array vacío."