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Suporte de Integrações

Quando se deparar com um problema técnico, abra um chamado, enviando e-mail para ImplantacaoEmpresas@btgpactual.com. para que nossa equipe de integrações possa te assistir.

Os chamados abertos devem seguir o formato abaixo para aumentar a agilidade do atendimento:

[DEVELOPERS][Título do chamado]

Qual o CNPJ onde está construída sua solução?
"123456412"

Qual o clientId que está realizada a sua conexão? Este não é um dado sensível.
"123412342134213"

Contem imagens em anexo?  
"Sim" ou "Não"

Caso esteja utilizando a API, qual o metodo e qual o endpoint?
"GET no endpoint /v1/abcde" ou "Não estou"

Caso esteja utilizando webhooks, quais são eles?
"webhook.ficticio"

Está recebendo código de erro no consumo de API? Se sim, Qual erro?
"Sim. Estou recebendo 123" ou "Não"

Breve descrição do problema:  
"Tive problema com ABCD ao realizar XYZ".

Qual nome do Software que está integrando?
  "ERP Software X"

Sugestões de título​

Sugerimos como título do chamado alguma das categorias abaixo:

  • Problema no fluxo de autorização;
  • Problema no consumo de API;
  • Problema no recebimento de webhooks.

Segue abaixo exemplo de um chamado aberto de forma correta:

[DEVELOPERS][Problema no consumo de API]

Contém imagens em anexo?
"Não."

Caso esteja utilizando a API, qual o metodo e qual o endpoint?
"GET no endpoint /v1/accounts.

Está recebendo código de erro no consumo de API? Qual erro?
"Não."

Breve descrição do problema:
"Realizei com sucesso o fluxo do access token com auth code flow. Porém, ao realizar a chamada, recebo um array vazio."